Cambio de domicilio Telmex 2026: requisitos y pasos

El cambio de domicilio Telmex permite trasladar tu servicio de internet Infinitum y/o línea telefónica a una nueva dirección sin necesidad de contratar una nueva cuenta. Para realizarlo debes solicitar el movimiento con Telmex, proporcionar los datos del nuevo domicilio y cumplir con los requisitos establecidos por la empresa.

En esta guía encontrarás cómo solicitar el cambio de domicilio Telmex, qué documentos necesitas, las opciones disponibles para realizarlo y los problemas más comunes que pueden retrasar la instalación.

Información	Detalle
Trámite	Cambio de domicilio Telmex
País	México
Estado	Todos los estados de México
Empresa responsable	Teléfonos de México (Telmex)
Quién puede realizarlo	Titular de la línea o servicio Telmex
Requisitos	Identificación oficial, datos del nuevo domicilio y cuenta sin problemas pendientes
Documentos	INE u otra identificación oficial vigente; información del nuevo domicilio
Modalidad	En línea, atención telefónica o Centro de Atención Telmex
Costo	Puede variar según las condiciones del servicio y políticas vigentes
Tiempo	Depende de la disponibilidad técnica y programación de instalación
Vigencia	El servicio continúa activo conforme al contrato vigente

Tabla de Contenidos

¿Qué es el cambio de domicilio Telmex?

El cambio de domicilio Telmex es un trámite que permite mover tu servicio contratado a otra vivienda u oficina.

Al solicitarlo, Telmex revisa si existe disponibilidad técnica en la nueva dirección para instalar el servicio. En caso de ser viable, se programa la instalación correspondiente.

Este trámite es útil cuando:

Cambias de casa.
Te mudas a otro departamento.
Trasladas una oficina o negocio.
Quieres conservar tu servicio de internet Telmex en otra ubicación.

Requisitos para hacer un cambio de domicilio Telmex

Antes de solicitar el traslado del servicio, es recomendable tener preparada la información necesaria.

Ser titular del servicio Telmex

El trámite debe realizarlo principalmente la persona registrada como titular de la línea o cuenta.

Si el titular no puede acudir personalmente, Telmex puede solicitar documentación adicional para autorizar a otra persona.

Tener la dirección exacta del nuevo domicilio

Debes proporcionar correctamente:

Calle.
Número exterior e interior.
Colonia.
Código postal.
Ciudad o municipio.
Referencias para localizar el domicilio.

La información correcta ayuda a que Telmex pueda validar la cobertura del servicio.

Identificación oficial vigente

Generalmente se solicita una identificación oficial del titular, como:

Credencial para votar (INE).
Pasaporte vigente.

Telmex indica que debe presentarse identificación oficial con fotografía y firma para realizar la solicitud.

Documentos necesarios para cambiar Telmex de domicilio

Los documentos pueden variar según el canal donde realices el trámite.

Documentos del titular

Puede ser necesario presentar:

Identificación oficial vigente.
Datos de la cuenta Telmex.
Número Telmex asociado al servicio.

Información del nuevo domicilio

Se recomienda contar con:

Comprobante o datos completos del nuevo domicilio.
Referencias de ubicación.

La documentación exacta debe confirmarse directamente con Telmex, ya que puede cambiar según el tipo de servicio y actualización del trámite.

Cómo hacer un cambio de domicilio Telmex paso a paso

Antes de iniciar

Antes de solicitarlo:

Verifica que tus datos como titular sean correctos.
Ten disponible tu número Telmex.
Prepara la dirección completa del nuevo domicilio.
Confirma que existe cobertura Telmex en la nueva ubicación.

Durante el trámite en línea

Puedes iniciar la solicitud mediante los canales digitales de Telmex.

Pasos generales:

Ingresa a tu cuenta Mi Telmex.
Busca la opción relacionada con asistencia o cambio de domicilio.
Proporciona los datos solicitados.
Envía la solicitud.
Espera la confirmación de Telmex para continuar con el proceso.

Durante el trámite por teléfono o atención presencial

También puedes solicitarlo mediante atención a clientes o en un Centro de Atención Telmex.

El proceso normalmente consiste en:

Proporcionar tus datos como titular.
Indicar la nueva dirección.
Validar la disponibilidad del servicio.
Recibir información sobre la instalación.

Telmex cuenta con canales de asistencia para solicitar el cambio de domicilio.

Después del trámite

Cuando la solicitud sea aprobada:

Guarda el folio de atención.
Espera la programación técnica.
Conserva tu módem y equipo Telmex.
Verifica que el servicio funcione correctamente en el nuevo domicilio.

¿Cuánto tarda el cambio de domicilio Telmex?

El tiempo depende de factores como:

Disponibilidad de infraestructura en la nueva zona.
Agenda de técnicos.
Tipo de servicio contratado.

Telmex no establece un tiempo único aplicable a todos los casos, por lo que debe confirmarse al momento de solicitar el traslado.

Casos especiales

Cambio de domicilio Telmex a otra ciudad

Cuando el traslado es a otra ciudad, Telmex debe validar si puede mantener las mismas condiciones del servicio.

La conservación del número telefónico dependerá de la disponibilidad y condiciones técnicas de la nueva ubicación.

El titular no puede realizar el trámite

Si otra persona realizará la solicitud, Telmex puede requerir documentación adicional para acreditar la autorización correspondiente.

No hay cobertura Telmex en el nuevo domicilio

Si la nueva ubicación no cuenta con disponibilidad técnica, Telmex puede informar las alternativas disponibles según la zona.

Errores que pueden retrasar el cambio de domicilio Telmex

Algunos problemas frecuentes son:

Proporcionar una dirección incompleta.
No contar con identificación del titular.
Tener datos incorrectos en la cuenta.
Solicitar el cambio sin verificar cobertura.
No guardar el número de folio del trámite.
No estar disponible para la instalación técnica.

Revisar los datos antes de enviar la solicitud puede evitar retrasos.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta hacer un cambio de domicilio Telmex?

El costo del cambio de domicilio puede depender de las condiciones del servicio y las políticas vigentes de Telmex. Este dato debe confirmarse directamente con la empresa antes de realizar el trámite.

¿Dónde puedo solicitar un cambio de domicilio Telmex?

Puedes solicitarlo mediante los canales de atención de Telmex, incluyendo opciones digitales y Centros de Atención Telmex.

¿Puedo hacer el cambio de domicilio Telmex por internet?

Sí, puedes iniciar la solicitud mediante los servicios digitales de Telmex como Mi Telmex, dependiendo de la disponibilidad de la opción para tu cuenta.

¿Necesito cancelar Telmex y contratar otra línea si me cambio de casa?

No necesariamente. Puedes solicitar el cambio de domicilio para trasladar tu servicio actual, siempre que exista disponibilidad técnica en la nueva ubicación.

¿Puedo conservar mi número Telmex al cambiarme de domicilio?

La posibilidad de conservar el número depende de factores técnicos y de la ubicación del nuevo domicilio.

¿Qué hago con mi módem Telmex durante la mudanza?

Debes conservar el equipo proporcionado por Telmex y seguir las indicaciones que la empresa te proporcione durante el proceso de traslado.

Cómo hacer un cambio de domicilio Telmex 2026: requisitos y pasos para trasladar tu servicio